提交反馈之前，先看清信息会往哪里去

收集哪些信息

你在这个站点上做的三件事会产生不同类型的信息，每一项都和具体的功能目的对得上，不会有额外的收集动作。

• 浏览页面

  设备机型类别、系统版本、浏览器语言，以及你打开过的页面路径和访问时间。这些内容用于确认某一页在你的手机上是否正常呈现。

• 下载阵容查看工具

  你选择的目标版本号、设备类型，以及下载是否顺利完成。它们用于核对版本与你手中设备的对应关系。

• 提交访问反馈

  你在反馈里写下的设备、系统版本、报错现象与问题描述，以及你主动留下的邮箱。写清楚报错出现的那一步，问题复现会快很多。

信息如何使用

反馈能不能被处理，取决于问题出现时的环境能不能还原。你填写的设备与版本信息，正用于这一件事——把现象和当时的客户端对应起来。

同类现象累积起来后会形成适配顺序的判断依据。当平板上的访问问题集中在登录跳转环节时，修复排期会据此提前；当某类报错只出现在特定适配位上，说明文案也会同步补上规避步骤。

你在反馈里留下的邮箱，用于回复这一次咨询本身，包括告知处理进度和确认问题是否已经解决。

保存与保护

浏览与下载记录按周期做汇总统计，不会以单条可识别的形式长期停留在系统里。

反馈记录在你提出的问题结案之后保留一段时间，用于回溯同类现象是否再次出现；保留期结束后集中清理，不会一直挂在库里。

查看权限按工作方向划分。内容编辑、版本维护、用户支持三个方向里，只有与当次处理相关的成员能看到对应记录，其他人员没有查看入口。

信息在传输过程中加密处理，内部调阅留有操作记录，事后可以查到某条记录在什么时间被谁打开过。

你的选择与权利

想确认自己提交过哪些内容，可以通过客服邮箱提出。邮件里写明大致的提交时间与问题描述，定位会更快。

反馈里写错了设备型号或版本号，来信说明即可，我们会把更正后的内容并入原记录，不影响问题的处理进度。希望删除已结案反馈中的记录，同样可以通过客服邮箱提出，我们在确认身份后执行。

不知道自己的问题属于哪一类，可以先翻一翻帮助问答，那里按设备类型与报错现象给出了分步排查顺序，多数情况能当场解决。

反馈在站内按已受理、处理中、已修复、待复现四种状态跟进，查询与删除请求处理完成后，我们也会把结果告知你。

联系我们

与信息处理有关的咨询、查询、更正与删除请求，都通过下面这个邮箱受理。

如果问题还没走到信息处理这一步，可以直接在联系通道提交访问反馈与兼容报错，附上设备与版本信息会更快进入处理。

说明更新

通道调整或工具改版之后，这一页的措辞会随之更新，更新后直接替换原有内容，你在同一地址看到的始终是最新版本。

对某一条说明有疑问，可以通过客服邮箱询问，我们会说明它对应的处理方式。工具与内容的使用边界，另见使用条款。